İade Onaylandı Fakat Kredi Kartına Geri Ödeme Gelmedi

Touché Privé’den vermiş olduğum #932869 numaralı siparişimdeki iki ürünü, kürklerinin kopup dökülmesi ve giyilen kıyafetlere yoğun şekilde tüy bırakması sebebiyle iade ettim. Firma web sitesinde iade işlemim 26 Ocak tarihinden bu yana “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bankam ile görüştüğümde, firma tarafından başlatılmış ya da bekleyen bir iade işlemi bulunmadığı bilgisi verildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine yazmama ve canlı desteğe bağlanmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Onaylanan iade tutarımın en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.