İade Ödemesi Kartıma Yansımıyor Ve Pantolon Tüyleniyor

Touche Privé Instagram sayfası üzerinden 1026819 numaralı siparişimle aldığım ince Denim gömlek ve pantolon takımını iade ettim, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Hesabımda iade talebimin onaylandığı ve işlemin devam ettiği görünüyor ancak para kartıma yansımıyor, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ayrıca aynı siparişimde yer alan siyah bir pantolonu sadece bir kez ve yaklaşık bir saatliğine giydim, hiçbir şekilde yıkamadım fakat buna rağmen ürün ciddi şekilde tüylenme yaptı. Bu kadar kısa sürede ve yıkama olmadan bu şekilde bozulma yaşanması ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Eklediğim fotoğraflarda pantolondaki tüylenme sorunu açıkça görülebilmektedir.

Hem iadesini gerçekleştirdiğim kot takımın ücretinin en kısa sürede kartıma yatırılmasını, hem de tüylenen siyah pantolonun ürün incelemeye alınıp ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra ilgili marka ile bir daha muhatap olmak istemiyorum, bu nedenle mağduriyetimin hızlı, net ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri tarafında geç ve yetersiz geri dönüşler yerine, daha profesyonel, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım istiyorum.