to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Depoda Kaldı, 3.519 TL Geri Ödeme Gecikiyor
Touché Privé’den anneme hediye olarak aldığım birkaç ürünü iade etmek için 959442 numaralı siparişime ait 026961 numaralı iade kaydını oluşturdum. İade talebini oluşturduğum anda tarafıma SMS ile “Lütfen bu mesajı Aras Kargo şube personeline okutarak işlem yapınız” şeklinde başlayan ve 5402********21 numaralı Navlungo iade entegrasyon kodunu içeren bir mesaj gönderildi. Bu SMS’teki yönlendirmelere göre ürünleri 16 Mart tarihinde İstanbul Pendik’ten Aras Kargo ile gönderdim.
SMS’te belirtilen şekilde, Aras Kargo şubesine gidip Tedarikçi ve İade Entegrasyonu / Navlungo / Touche Tekstil a. Ş. adında ücretsiz gönderim yaptım ve tüm talimatlara aynen uydum. Buna rağmen sistemde iadem hâlâ “depo sürecinde” görünüyor ve 3.519 TL tutarındaki ücretim henüz tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca müşteri hizmetleri numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum; WhatsApp hattı olduğu söyleniyor ama böyle bir hat yok, e-posta göndermeyi denediğimde ise mail iletilmedi uyarısı alıyorum. Yani firma ile iletişim kurabileceğim hiçbir kanal fiilen çalışmıyor.
İademin bir an önce işleme alınarak 3.519 TL tutarındaki ödemenin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir dönüş yapılmadı. Bir bilgi dahi verilmedi. Bu kadar ilgisizlik hiç görmedim.
