to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi: 2.511 TL Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Touché Privé’den 1022425 numaralı siparişimle “kontrast çizgili muslin elbise pembe s beden” aldım. Ürün büyük geldiği için 27.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kontrol aşamasında” görünüyor ve iadenin ne zaman hesabıma yatacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ulaşamıyorum, telefona bakılmıyor. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sadece net bir tarih veremeyecekleri söylendi ve sonrasında mesajlarıma cevap verilmedi. Bu süreçte ne bilgilendirme yapılıyor ne de iade süreci şeffaf şekilde ilerliyor.
Toplam 2.511 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün iadesi üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen hala bekletilmek istemiyorum. İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 2.511 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den 27 Haziran tarihinde 1022425 numaralı siparişi verdim, ürünü iade için gönderdim ve 30 Haziran’da firmaya ulaştı. Aradan 17 gün geçmesine rağmen 2.511 TL tutarındaki iadem halen kredi kartıma yatırılmadı.
Sürecin hızlanması için Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, buna karşın Instagram üzerinden paylaşımlarına devam ediyorlar. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Touché Privé sayfasının insanları mağdur ettiğini ve adeta d*kandırıldığımı düşündüğümü, bu konuda yetkililerin bu sayfaya ve firmaya gereken müdahaleyi yapmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
2.511 TL’lik iade tutarımın, alışverişi yaptığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ödemelerim var mağdur ediliyorum. Yetkililerin bir an önce müdahale etmesini rica ediyorum.
1511 yanlış yazmışım
