İade Edilen Ürün Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsızlık

8 Mayıs tarihinde Touché Privé’den asimetrik kemer detaylı ceket pantolon takım ve bir gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 998564. Toplam yaklaşık 3.300 TL’lik ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Siparişim 9 gün boyunca kargoya verilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine üç kez yazmama rağmen ilk etapta hiçbir dönüş alamadım, daha sonra ise sadece kampanya dönemi nedeniyle yoğunluk yaşandığını belirten otomatik bir mesaj gönderildi. Ürünlerin durumu ve tahmini kargo tarihiyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Şikayetvar’da şikayet oluşturduktan sonra siparişim geç de olsa teslim edildi. Fakat ürünleri kısa süre içinde iade etmek istedim ve 22 Mayıs tarihinde iade kodu alarak kargo ile iademi gönderdim. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bu konuyla ilgili markaya defalarca yazmama rağmen bu kez de hiçbir cevap alamadım.

Ürünleri süresinde iade etmiş olmama rağmen, ödediğim tutarın halen hesabıma yatırılmamasını ve bu süreçte tamamen cevapsız bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Touché Privé’den 22 Mayıs tarihinde başlattığım iademin bedelinin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.