Gönderilmeyen Ürün Ve Ödenmeyen İade Tutarı İçin Cevap Bekliyorum

Touché Privé adlı markanın kendi web sitesi üzerinden 28 Mart tarihinde birkaç ürün siparişi verdim. Gönderimde bir ürünü hiç göndermediler, diğer iki ürün ise sitedeki fotoğraflarla ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bunun üzerine üç ürün için de iade talebi oluşturdum ve elimde fiziki olarak bulunan iki ürünü, talebe uygun şekilde Aras Kargo Akyazı Sakarya şubesinden firmaya geri gönderdim.

İade süreci sonunda yalnızca bana hiç gönderilmeyen ürünün bedeli tarafıma yatırıldı, diğer iki ürün için ödemem yapılmadı. Yaklaşık 2.280 TL tutarındaki iade bedelim bir aydan uzun süredir ödenmedi. Kargo takip numaram şu an elimde olmasa da ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde geri gönderdiğim halde iadem yapılmadı.

Bu süreçte telefon ve mail üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne telefonlarıma cevap verildi ne de maillerime dönüş yapıldı. Hem ürünleri göndermeyip hem de iade sürecini bu kadar aksatmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik olan yaklaşık 2.200 TL’lik iade tutarımın, ürün iadesi yaptığım siparişime ilişkin olarak ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu iletişimsizlik sorununun açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.