to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle İade Talebi
Touché Privé’den online olarak bir elbise satın aldım. Ürün, normal teslimat süresinin çok üzerinde, bir haftadan uzun bir sürede elime ulaştı ve paketi açtığımda elbisenin kumaşında sökülme ve yırtıklar olduğunu gördüm. Yani hem geç teslimat hem de kusurlu ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün yırtık ve kusurlu olması sebebiyle iade talep ettiğimi firma ile paylaştım. Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, ilk gün dönüş yaptılar ancak son iki gündür mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
Yaklaşık 1100 TL ödediğim bu ürün için iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Siparişime ait 1049753 numarası üzerinden gerekli kontrolün sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Touché Privé internet sitesinden aldığım elbise elime hasarlı ulaştı. Elbisenin ön düğmelerinin olduğu kısımda yırtık vardı. Bunun üzerine 18 Ağustos tarihinde ürünü kargo ile iade ettim ve değişim yerine para iadesi talep ettim. Buna rağmen iade sürecinin üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
İade işlemini 1049753 numaralı sipariş üzerinden gerçekleştirdim. Instagram üzerinden toucheofficial hesabıyla yaptığım yazışmalarda durumu ayrıntılı şekilde iletmeme ve hasarlı ürünü göndermeme rağmen, ne net bir bilgilendirme ne de ödeme iadesi alabildim. Sürecin bu kadar uzaması ve geri ödeme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iademin en kısa sürede, kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin nedeni ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
