Bordo Elbise Siparişi Görünmüyor Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

Touché Privé uygulamasını telefonuma indirerek geçen hafta pazartesi günü önce bordo, ertesi gün de kahverengi olmak üzere iki elbise siparişi verdim. Ürünler elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade etmek istedim. Uygulama üzerinden sadece kahverengi elbisenin iade talebini oluşturabildim, bordo elbiseye ait sipariş ise siparişlerim kısmında hiç görünmüyor. Bu nedenle bordo elbisenin iadesini yapamıyorum.

Hem sipariş numarasını hem de iade talebini oluşturabilmek için uygulama üzerinden ve tarafınızla iletişim kanallarınızdan defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Bana sürekli canlı desteğe veya müşteri temsilcisine yönlendirelim şeklinde otomatik cevaplar verildi, ancak kimse sorunumla ilgilenmedi ve somut bir çözüm sunmadı. Instagram hesabınıza da mesaj yazdım, oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bordo elbise için 1.250 TL ödemeyi kartla yaptım, kargo göndericisi “Touche Tekstil a. Ş.” olarak görünüyor. Uygulamada bu sipariş görünmediği için iade sürecini başlatamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bordo elbiseye ait siparişimin sistemde bulunarak sipariş numarasının tarafıma iletilmesini ve yasal iade sürecinin sorunsuz şekilde başlatılmasını, ödediğim 1.250 TL’nin de aynı ödeme yöntemi üzerinden iadesini talep ediyorum.