to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Ürünüm Tarafıma Gönderilmedi
Touch İpek Şal’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 20 Aralık tarihinde kapüşonlu altüst takım siparişi verdim. Sipariş numaram 57387, tutarı ise 1.500 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte firma ile telefon ve mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor. Ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Ödemesini peşin yaptığım ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 1.500 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
20 Aralık’ta Instagram üzerinden Touch. EU isimli sayfadan ikili takım l beden, 1.500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. O günden bu yana sistemde ürünün hazırlandığı söylenmesine rağmen ortada ne bir ürün var ne de sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor.
Sayfaya ulaşmaya çalıştığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı şekilde Instagram üzerinden de mesaj atmama rağmen cevap verilmedi. Telefonla da ulaşmayı denedim, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmadı.
Ne siparişime dair net bir bilgi alabiliyorum ne de iade talebime dönüş yapılıyor. Ürünü göndermedikleri gibi iletişim kurmayarak mağduriyet oluşturuyorlar. Ödemesini yaptığım 1.500 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
