Touch Silky Siparişim 21 Gün Hazırlanıyor, İade İsteğim Reddedildi

Touch.eu markasının kendi internet sitesi üzerinden 23 Aralık tarihinde 59215 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün ön sipariş olduğu ve 14 gün içinde kargolanacağı belirtiliyordu, bu koşulu kabul ettim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçtiği halde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Yaklaşık 1.557 TL tutarında, içinde eşofman takımı ve yanında şal hediyesi olan bu siparişim için 15.günde iade talebinde bulundum. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne siparişim gönderildi ne de iadem gerçekleştirildi. Kart ile ödediğim bu alışverişte, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “müdahale edemiyoruz, aksaklık var, paranızı iade edemeyiz” şeklinde cevaplar alıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da çok zor, geri dönüşler son derece yavaş ve ilgisiz.

Ne ürünümü gönderiyorlar ne de iade talebimi yerine getiriyorlar. Ücretimin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.