Kargo Bilgisi Çelişkili, Sipariş Gönderilmedi Ve İade Talebi

Touch. EU isimli internet sitesinden 495975680 numaralı siparişimle, toplam 1.435 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişi yaklaşık 1 hafta önce vermeme rağmen ürünüm bu süre içinde hiç kargoya verilmedi.

Firma tarafından siparişim için DHL Kargo’ya verildiği söylendi ancak DHL’i aradığımda bu firmaya ait bu sipariş numarasıyla herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani firmanın beyanı ile kargo şirketinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için Instagram üzerinden firmaya mesaj attım fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Ayrıca firmaya ait iletişim numaralarını da aradım, telefonlar açılmadı ve hatta uzun süre beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama sağlandı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer ürün kargoya verilmeyecekse de ödediğim 1.435 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.