Touch Silky Sipariş Gecikmesi Ve İptal Talebim Görmezden Gelindi

7 Aralık tarihinde Touch. EU üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürünün en geç 15 gün içinde elimize ulaşacağı söylendi ancak belirtilen sürenin sonunda ürün gönderilmediği gibi hiçbir şekilde bilgilendirme de yapılmadı.

15 gün dolduktan sonra firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen yaklaşık dört gün boyunca hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Dört günün sonunda sadece ürünün 10 Ocak tarihine kadar kargoya verileceği söylendi. Bunun üzerine artık beklemek istemediğimi, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim fakat bu mesajıma da yaklaşık bir hafta boyunca cevap verilmedi. Sonunda dönüş yaptıklarında ise siparişin “hazırlanıyor” durumuna geçtiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini söylediler.

Bugün 10 Ocak ve hâlâ ne ürünüm kargoya verildi ne de net bir bilgi aldım. Süreç boyunca oyalandığımı, yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 42109 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim tutarın en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.