Sipariş Durumunun Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo Gecikmesi

Touch Silky’nin kendi internet sitesi üzerinden 24.12.2025 tarihinde 60026 numaralı siparişim ile bir adet eşofman takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak, toplam 1.485 TL tutarında gerçekleştirmeme rağmen tarafıma siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme maili veya SMS’i ulaşmadı. Siteye girdiğimde sipariş durumu günlerdir sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm hâlâ kargoya verilmediği için ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Sipariş sürecinin bu kadar belirsiz ilerlemesi, kargoya teslim süresinin uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmayı denedim; ancak yaklaşık 30 dakikadır bekletilsem de kimseye ulaşamadım ve herhangi bir yanıt alamadım.

Siparişimle ilgili sürecin acilen kontrol edilmesini, tarafıma siparişimin durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.