Touch Silky Şikayeti

Instagram üzerinden Touch markasından 2 Ocak’ta teslim edilen ipek bir takım satın aldım, ürün 1700 TL idi. Ürünü beğenmediğim için iade işlemi başlatmak istedim ancak para iadesi yapılmadığı, yalnızca değişim yapıldığı söylendi. İade için defalarca yazmama rağmen 7 Ocak’ta mesajıma dönüş yapıldı, 8 Ocak’ta değişim kodu gönderildi ve ürünü kargo ile firmaya yolladım. Ürünün firmaya ulaştığına dair bilgilendirme mesajı da aldım.

Sonrasında değişim için benden 200 TL daha talep edildi, almak istediğim ceketi iletip bu değişim ücretinin dekontunu da gönderdim. 9 Ocak’ta ödeme yapıp dekontu iletmeme rağmen 20 Ocak’ta yeniden yazdıklarında benden tekrar isim soy isim ve adres bilgilerim istendi, onları da paylaştım. Buna rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de param iade edildi.

Şu ana kadar toplam 1900 TL ödemiş durumdayım ve 6 Ocak’tan bu yana ne ürün alabildim ne de ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verildi. 11 Şubat’ta tekrar yazdığımda yalnızca “haklısınız firmada sıkıntı var” denilerek geçiştirildim. Üstelik şu an ürüne de ihtiyacım kalmadı, buna rağmen hem zamanım hem param boşa gitmiş durumda.

Touch markasından, Instagram üzerinden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak, ödediğim toplam 1900 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesaplarını kapatmış olmalarına ve bu kadar oyalamaya rağmen hâlâ ne ürün göndermedikleri ne de para iadesi yapmadıkları için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.