Touch Silky İptal Talebim Gözardı Edildi, İade Ödemesi Yapılmadı

Touch İpek adlı Instagram sayfasından Aralık ayının ortasında bir ceket siparişi verdim. Daha sonra ürünü iptal etmek istediğimi hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca kez iletmeme rağmen talebimi dikkate almayıp ürünü kargoya verdiler.

Kargoyu teslim almayıp geri gönderdim ve ürün 10 Ocak tarihinde firmaya geri ulaştı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ödemeyi banka/kredi kartı ile yaptım ve ücret hâlâ onlarda görünmektedir.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama, telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, mesajlarıma ve aramalarıma dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen ne bilgilendirme yapılıyor ne de iade süreci başlatılıyor.

Ürünü teslim almadığım ve kargo firmaları kayıtlarında da ürünün 10 Ocak’ta satıcıya geri döndüğü göründüğü için, ödemesini yaptığım tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.