Touch Silky Kötü Koku ve Kalitesiz Ceket, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık üç hafta önce Touch. EU sayfasından deri ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında paket açılır açılmaz ağır ve rahatsız edici derecede kötü bir koku ile karşılaştım ve ürünün kalitesinin de sayfalarında gösterdikleri gibi olmadığını gördüm.

Bunun üzerine değişim ya da iade talep etmek için önce WhatsApp hattından kendilerine yazdım, adımı ve telefon numaramı ilettim ancak günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her gün “WhatsApp bakımda, sırayla dönülecek” şeklinde oyalayıcı mesajlar görmeme rağmen kimse benimle ilgilenmedi. Instagram üzerinden de defalarca yazmama rağmen aynı şekilde “gün içinde dönüş yapılacak” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Tüm bu süreçte hem ürünün kalitesi hem de iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini kredi kartı ile ödediğim 1600 TL tutarındaki bu alışverişim için, kokan ve kalitesiz gelen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Marka sayfalarında insanları yanıltıcı şekilde “bizi karalamaya çalışanlara itibar etmeyin” gibi açıklamalar yapmalarına rağmen, müşterilere dönüş yapılmaması ve mağdur bırakılmamız kabul edilemez bir durumdur.