Touch Silky Geciken Teslimat Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Touch İpek markasından online olarak 54346 numaralı siparişimle bir eşofman takımı satın aldım. Gelen ürün beden olarak bana bol geldiği için iade etmek istiyorum ancak firma ile hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Ürün zaten elime çok geç ulaştı, yaklaşık 5 hafta sonra kargoya verildi. Ürün gönderilmeden önce kendilerine iptal talebimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün 3 gün önce elime ulaştı ve o günden beri WhatsApp, Instagram ve müşteri hizmetleri numaralarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen cevap veren kimse olmadığı için işlem yapamıyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünü iade etmek istiyorum. İade süreciyle ilgili olarak tarafıma hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiğinin ve bir iade kodu olup olmadığının açıkça bildirilmesini, ardından ürünün iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir muhatap bulamamak ve bu kadar gecikme yaşamak beni oldukça mağdur etti, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.