Touch Silky Ürün Değişim Talebinde Uzun Süre Cevapsızlık Ve İletişim Sorunu!

Touch İpek’ten sipariş numarası 58437 olan bir eşofman takımı aldım. Ürünü zaten 2 beden olarak istemiştim ancak bedenleri üzerime bol geldiği için 1 beden ile değişim talep ettim. Benden ürünü kargolamam istendi, ben de istenildiği gibi ürünü kargoyla geri gönderdim. Yaklaşık 3 haftadır ne değişim yapılan ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden aynı mesajı yazmama rağmen her seferinde benzer otomatik yanıtlar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. Firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir telefon numarası da bulunmadığı için otomatik mesaj döngüsünden çıkamıyorum ve sorunuma gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün talep ettiğim bedende acilen gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak sürecin şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.