Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

07.12.2025 tarihinde Instagram’da touc. EU sayfasından görerek yönlendirildiğim touchipek.com sitesi üzerinden Massimo Garnilli kapüşonlu ikili takım satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.672,89 TL olarak gerçekleştirdim ve 41997 numaralı siparişim oluşturuldu. Sipariş sonrası yoğunluk gerekçesiyle ürünün 15 gün içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Tekrar yazdığımda en geç 29 Aralık’a kadar ürünün teslim edileceği, gecikmeden dolayı üzgün oldukları belirtildi fakat yine ürün gönderilmedi. Zaten bu süreçte ürünün modası da geçti. Sonrasında yeniden yazdığımda bu kez 10 Ocak’a kadar teslimat yapılacağı söylendi. Sürekli aynı şekilde “kargo çıkınca tarafınıza bilgi gelecek” denilerek süreç erteleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi.

Mağduriyetimi ilgili mercilere ilettim, hukuki yollara başvuracağımı defalarca belirtmeme rağmen firmadan hiçbir aksiyon alınmadı. İletişim numaralarından kesinlikle ulaşım sağlanamıyor, telefonlara bakılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor.

Ödediğim 1.672,89 TL’nin derhal iade edilmesini veya ürünün artık daha fazla gecikme yaşanmadan, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini, ayrıca iletişim kurulamaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.