Sipariş Gönderilmedi, Hesaba Erişilemiyor Ve İade Talebi

Touch İpek internet sitesinden 14 Aralık 2025 tarihinde 52034 numaralı siparişimle Massimo Kapüşonlu Garnili Takım - Lacivert‑Kahve - 1 (36‑38) ürününü satın aldım ve kredi kartı ile 1.435,90 TL ödeme yaptım. Siparişlerim kısmında günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, ancak ne kargo gönderimi yapıldı ne de SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Siparişimin durumunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi, hatta yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Şu anda ise internet sitesine kendi hesabımla giriş dahi yapamıyorum; adeta engellenmişim gibi davranılıyor ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik yarattı.

Ürünümü göndermedikleri gibi, sitede hediye şal ibaresi geçmesine rağmen artık hiçbir şekilde bu hediyeyi de istemiyorum. Bu yaşananlar karşısında siparişimin iptal edilmesini ve 1.435,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.