Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Touch İpek internet sitesi üzerinden 24 Aralık tarihinde Ayşegül U******* adına Tokat Turhal adresine gönderilmek üzere üçlü kadife takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile Iyzico üzerinden gerçekleştirdim ve siparişim 60178 numarasıyla oluşturuldu. Ödeme anında kartımdan 1600 TL çekilmesine rağmen ne bir kargo takip bilgisi ne de “siparişiniz onaylandı” gibi herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Siparişi verdiğim günden bu yana sistemde sipariş durumunu sorguladığımda sürekli “hazırlanıyor” ibaresi görünüyor, ancak ürünüm ortada yok. Müşteri hizmetlerini defalarca normal arama yoluyla aradım, her seferinde hat meşgul görünüyor ve kesinlikle telefonu açmıyorlar. WhatsApp’tan yazdım, Instagram üzerinden de ulaşmaya çalıştım, hiçbir yerden geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 1600 TL kartımdan çekilmiş durumda ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ya sipariş verdiğim üçlü kadife takımın acilen kargolanarak tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1600 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.