Ödeme Alındı Ama Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Gelmedi

3 Ocak’ta Instagram’daki touchsilky (Touch. EU) sayfası üzerinden ikili takım ürün siparişi verdim. Toplam 1.485 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ödeme Shopier üzerinden alındı, kartımdan tahsil edildiğine dair yalnızca Shopier’den bir e-posta aldım.

Sipariş numaram 835541590 olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişime dair hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadım. Ne sipariş onayı ne de kargo bilgisi paylaşılmadı.

Instagram üzerinden satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Shopier tarafında da ulaşabileceğim herhangi bir iletişim adresi veya destek kanalı bulamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen ne ürün gönderimi ne de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen gönderilmesini, gönderilmeyecekse de ödediğim 1.485 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.