Görseldekiyle Uyuşmayan Şal Ve İade Sorunu Yaşıyorum

27.11.2025 tarihinde Touch firmasının internet sayfası üzerinden kahve leopar vual şal siparişi verdim. 29.11.2025 tarihinde elime ulaşan ürün, sayfada görselde görünen ürünle birebir aynı değildi. Sipariş numaram 25319’dur.

Ürünün renk tonu ve deseni görseldeki ile aynı olmasına rağmen kumaşı beklediğim gibi değildi ve en önemlisi şalın iki yüzü de aynı olması gerekirken yalnızca ön yüzü görseldeki gibiydi, arka yüzü ise tamamen beyaz geldi. Bu nedenle ürün beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Ayrıca sistemde siparişim hâlâ “kargoya verilmedi” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. 462,22 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünü iade ederek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün görseli ile gönderilen ürün arasındaki bu uyumsuzluğun giderilmesi ve iade sürecimin bir an önce başlatılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.