to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Uzun Süreli Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Touch İpek internet sitesi üzerinden Massimo Kapüşonlu Garnili Takım - Lacivert-Kahve (40-42) şal hediyeli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 66598 olup, 8 Ocak 2026 tarihinde 1.485 TL kredi kartı ile ödemem alındı. Ancak bugün 26 Şubat olmasına rağmen siteye girdiğimde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazısını görüyorum, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. En son 16 Şubat’ta “siparişiniz takip edilmektedir” şeklinde bir mesaj aldım, ancak o günden sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İnternet sitelerinde yer alan telefon numarasını da aradım fakat telefonlara bakan olmadı. İletişim kuramadığım ve net bir bilgi alamadığım için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bazı müşterilerin ürünlerinin 50–60 gün sonra, artık ümitlerini kestikleri bir zamanda geldiğine dair yorumlar okudum. Ben böyle bir belirsizlik yaşamak istemiyorum. Balıkesir’deki adresime sipariş verdiğim eşofman takımının, yanında taahhüt edilen şalıyla birlikte bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini istiyorum. Eğer ürünü gönderme imkanları yoksa da benimle tekrar iletişime geçerek ödediğim 1.485 TL’nin kredi kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touch Silky İpek internet sitesi üzerinden Massimo Kapüşonlu Garnili Takım - Lacivert-Kahve (40-42) şal hediyeli ürünü sipariş ettim. 8 Ocak 2026 tarihinde 1.485 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve sipariş numaram 66598 olarak oluşturuldu. Ancak bugün 26 Şubat olmasına rağmen siteye girdiğimde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi ile karşılaşıyorum ve siparişimde hiçbir ilerleme görünmüyor.
Bu süreçte firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. En son 16 Şubat tarihinde “siparişiniz takip edilmektedir” şeklinde bir mesaj aldım, ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternet sitelerinde yer alan telefon numarasını da aradım fakat telefonlara cevap veren olmadı. İletişim kuramamak ve net bir bilgi alamamak nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ayrıca bazı müşterilerin ürünlerinin 50–60 gün sonra, artık ümitlerini kestikleri bir zamanda teslim edildiğine dair yorumlar okudum ve ben böyle belirsiz, ucu açık bir süreç yaşamak istemiyorum. Balıkesir’deki adresime sipariş verdiğim eşofman takımının, yanında taahhüt edilen şalıyla birlikte bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü gönderme imkanları yoksa da benimle tekrar iletişime geçerek ödediğim 1.485 TL’nin kredi kartıma iadesinin yapılmasını istiyorum.
Siparişim gelmiyor hiçbir haber yok
Bugün 03.03.2026 WhatsApp hatlarından sipariş oluşturduğum adımı ve numaramı istediler yazdım. Umarım gönderirler bir hafta daha bekleyip eğer gelmezse bütün belgelerimi toplayıp Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
Geri dönüş yaptılar ısrarla kupon oluşturduk kuponu kullanıp alışveriş yapın diyorlar. Israrla ücretimi iade edin dememe rağmen. Anlaşılan paramız hiç oldu ve para ödememek için kupon veriyorlar neden beğenmediğim bir ürünü alayım ücret iadesi hakkım varsa hem de mağdur edilen taraf benken 60 gün geçti siparişimi oluşturalı. Shopier ile iletişime geçtim ücret iade talebi oluşturdum eğer oradan da bir sonuç alamazsam Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayette bulunacağım...
