Erken Teslim Talebim Reddedildi, İptal Hakkım Kullanılamıyor

Touchipek’in Instagram sayfası üzerinden, 22 Aralık 2025 tarihinde birkaç takım elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 58546. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle erken gönderilmesi gerektiğini, aksi takdirde evde olmayacağımı ve şehir dışında olacağımı özellikle belirttim.

Buna rağmen iki gündür WhatsApp, Instagram ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. En son WhatsApp üzerinden çok zor da olsa bir dönüş alabildim ancak ben uzun uzun derdimi anlatmama rağmen, gün içinde sadece tek cümlelik cevaplar yazıyorlar ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar. Ürünlerin iptalini istedim, “iptal edemeyiz” diyerek kesinlikle reddettiler ve sürekli aynı şeyi tekrar ediyorlar, sadece “iki hafta sonra kargoya verilecek” diyorlar.

Diyarbakır’da yaşıyorum ve kendilerine Salı gününe kadar ürünün elime ulaşması gerektiğini, aksi halde evde olmayacağımı, şehir dışında olacağımı ve kargoyu teslim alacak kimsenin olmayacağını açıkça ilettim. Buna rağmen ne gönderim tarihini öne çektiler ne de sipariş iptalimi kabul ettiler. Bu durumda kargonun zaten teslim alınamayacağını, muhtemelen geri iade olacağını da kendilerine defalarca söyledim ama yine de hiçbir çözüm sunmadılar.

6723,90 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile peşin olarak yaptım. Tüm uyarılarıma ve açık taleplerime rağmen iptal hakkım kullandırılmıyor, sadece ezbere “iki hafta sonra kargoya verilecek” cevabı veriliyor. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu, ilgisizlik ve çözüm odaksız yaklaşımdan dolayı markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.