to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çift Harcama Ve Destek Hattına Erişememe
Totem Kart kurumsal gift kartımı Kütahya’da kullanıyorum ve kartım fiziksel olarak şu an yanımdayken, bugün Eskişehir Espark AVM üzerinden iki kez fazladan harcama yansıtıldığını fark ettim. Karta ait işlem dökümünde bu hareketler açıkça görünüyor ve bu harcamaları benim yapmadığım halde kart bakiyemden düşülmüş durumda.
Kartı 2–3 gündür kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni ciddi şekilde endişelendirdi. Güvenilir olması gereken bir kartın, kart yanımdayken başka bir şehirde harcama yapmış gibi görünmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetleri telefon numaranızı defalarca aradım, yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca iletişim için belirtilen e-posta adresine mail göndermeyi denediğimde de “adres bulunamadı” hatası aldım ve size yazılı olarak da ulaşamadım.
Totem Kart kurumsal gift kartımdan yapılan bu hatalı/fazladan harcamaların tespit edilerek en kısa sürede karta iade edilmesini ve güvenlik açısından kart hareketlerimle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
