Total Markette Barkod Sorunu Nedeniyle Alışverişi Tamamlayamama Ve Personel İlgisizliği

25.10.2026 tarihinde Kayseri Şeker Mahallesi O**** K****** Caddesi üzerindeki Total istasyonunun marketine girip Total’in kendi markası olan 5w-30 motor yağını almak istedim. Ürünü reyondan alıp kasaya gittim ve kasadaki bayan görevliye fiyatını sorduğumda barkodu okutup fiyat bilgisine bakmasını rica ettim.

Kasadaki bayan görevli birkaç kez barkodu okutmaya çalıştı fakat başarılı olamadı, ardından da barkodun okumadığını söyleyip fiyat veremeyeceğini belirtti. Bunun dışında hiçbir çözüm üretmedi, başka bir yöntem denemedi ve oldukça memnuniyetsiz, isteksiz bir tavır sergiledi. Güler yüz ve ilgi beklerken, “barkod okumuyor” denilip konu orada kapatıldı, ben de ürünü almadan çıkmak zorunda kaldım.

Raflara konulan bir ürünün fiyatının kasada görülememesi ve çalışanların çözüm aramaya bile yanaşmaması beni müşterisi olduğum bir markada ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İstasyondaki bu ilgisizlik ve çalışan tavrı ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.