to read complaints and reviews, or file yours.Total İstasyonundaki Yakıt Nedeniyle Motor Arızası Ve Tazminat Talebi
16 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.05 civarında Ankara Keçiören Şehit Ömer Halisdemir Bulvarı No:29 adresinde bulunan Total Subayevleri istasyonundan aracım için yakıt aldım. Uzun süredir yakıt ihtiyacımı düzenli olarak aynı istasyondan karşılamaktayım. Yakıt aldıktan çok kısa süre sonra araç motor arıza lambası yandı, araçta tekleme ve belirgin çekiş düşüklüğü oluştu.
Aracımı ustaya götürdüğümde cihazla yapılan kontrolde ateşleme arızası tespit edildi. Öncelikle buji ve bobinler değiştirildi; ancak sorun giderilemedi. Devam eden kontrollerde üst kapağın sökülerek incelenmesi gerektiği belirtildi. Sonrasında arızanın ciddi boyutta olduğu anlaşılmış ve motorun komple değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreç sonunda sıfır motor takılması zorunlu hale geldi.
Ayrıca daha önce de aynı istasyondan yakıt aldıktan sonra araçta tekleme sorunu yaşamıştım; ancak o dönem önemsememiştim. Olay sonrası yaptığım incelemelerde, aynı tarih ve saatlere yakın dönemde işletmenin Google yorumlarında da benzer şikayetlerin bulunduğunu gördüm.
Total müşteri hizmetleri ile görüştüğümde numune alınacağı ve sonucun e-posta ile iletileceği söylendi; ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonrasında istasyon müdürünün numarası verilmesine rağmen sonuç alınamadı.
Bu nedenle, motor değişimi dahil tüm zararlarımın eksiksiz karşılanmasını, yakıt numunesi ve inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve resmi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Total müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede numune alınacağı ve sonucun tarafıma e-posta ile bildirileceği ifade edilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sonrasında istasyon müdürünün iletişim numarası paylaşılmış olmasına rağmen de sonuç alınamamıştır. Ayrıca daha sonra müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirdiğim gerekçesiyle sigorta şirketinin herhangi bir ödeme yapmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak arızanın kaynağı henüz tespit edilmeden eksper çağırmam fiilen mümkün olmamıştır. Yapılan tüm işlemlere ait faturalar, servis kayıtları ve kamera görüntüleri mevcuttur. Aracın arıza durumu açıkça ortadayken, gerekli onarımın yaptırılmamış olması beklenemez. Bununla birlikte, yaptığım araştırmada Google yorumlarında da aynı tarihli ve benzer nitelikte sorunların yaşandığı tarafımızca tespit edilmiştir. Bu nedenle; yakıt kaynaklı olduğu değerlendirilen arıza nedeniyle oluşan motor değişimi dahil tüm zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, yakıt numunesi ve inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve konuya ilişkin resmi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Total müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yakıt numunesi alınacağı ve inceleme sonucunun tarafıma e-posta yoluyla bildirileceği ifade edilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sonrasında istasyon müdürünün iletişim numarası paylaşılmış olmasına rağmen de konuya ilişkin somut bir sonuç alınamamıştır. Ayrıca daha sonra müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirdiğim gerekçesiyle sigorta şirketinin herhangi bir ödeme yapmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak arızanın kaynağı henüz tespit edilmeden eksper çağırmam fiilen mümkün olmamıştır. Yapılan tüm işlemlere ait faturalar, servis kayıtları ve kamera görüntüleri mevcuttur. Aracın arıza durumu açıkça ortadayken ve kullanımına devam edilmesi mümkün değilken, gerekli onarımın yaptırılmamış olmasının beklenmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Bununla birlikte, yaptığım araştırmada işletmenin Google yorumlarında da aynı tarih aralığında benzer nitelikte yakıt ve araç arızası şikayetlerinin bulunduğu tarafımızca tespit edilmiştir. Bu durumun da olayın değerlendirilmesinde dikkate alınması gerektiği kanaatindeyim. Öte yandan, konunun en başından itibaren yakıt analizinin yapılması ve analiz sonuçlarının tarafıma bildirilmesi yönünde talepte bulunmama rağmen, Total yetkilileri tarafından sonuçların paylaşılacağı belirtilmiş olmasına karşın bugüne kadar herhangi bir analiz raporu veya resmi bilgilendirme tarafıma ulaştırılmamıştır. Sürecin bu denli uzaması, akaryakıtın ayıplı mal niteliğinde olup olmadığı hususunda tereddüt oluşturmakta olup, analiz sonuçlarının neden paylaşılmadığının ve inceleme sürecinin neden geciktirildiğinin açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Bu nedenle yakıt numunesine ilişkin tüm analiz, inceleme ve değerlendirme raporlarının eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu nedenle; yakıt kaynaklı olduğu değerlendirilen arıza nedeniyle oluşan motor değişimi dahil tüm zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, yakıt numunesi ve inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini, konu hakkında resmi ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin titizlikle yürütülmesini talep ediyorum.
