Total İstasyonundaki Yakıt Nedeniyle Motor Arızası Ve Tazminat Talebi

Total müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede numune alınacağı ve sonucun tarafıma e-posta ile bildirileceği ifade edilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sonrasında istasyon müdürünün iletişim numarası paylaşılmış olmasına rağmen de sonuç alınamamıştır. Ayrıca daha sonra müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirdiğim gerekçesiyle sigorta şirketinin herhangi bir ödeme yapmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak arızanın kaynağı henüz tespit edilmeden eksper çağırmam fiilen mümkün olmamıştır. Yapılan tüm işlemlere ait faturalar, servis kayıtları ve kamera görüntüleri mevcuttur. Aracın arıza durumu açıkça ortadayken, gerekli onarımın yaptırılmamış olması beklenemez. Bununla birlikte, yaptığım araştırmada Google yorumlarında da aynı tarihli ve benzer nitelikte sorunların yaşandığı tarafımızca tespit edilmiştir. Bu nedenle; yakıt kaynaklı olduğu değerlendirilen arıza nedeniyle oluşan motor değişimi dahil tüm zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, yakıt numunesi ve inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve konuya ilişkin resmi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Total müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yakıt numunesi alınacağı ve inceleme sonucunun tarafıma e-posta yoluyla bildirileceği ifade edilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sonrasında istasyon müdürünün iletişim numarası paylaşılmış olmasına rağmen de konuya ilişkin somut bir sonuç alınamamıştır. Ayrıca daha sonra müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirdiğim gerekçesiyle sigorta şirketinin herhangi bir ödeme yapmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak arızanın kaynağı henüz tespit edilmeden eksper çağırmam fiilen mümkün olmamıştır. Yapılan tüm işlemlere ait faturalar, servis kayıtları ve kamera görüntüleri mevcuttur. Aracın arıza durumu açıkça ortadayken ve kullanımına devam edilmesi mümkün değilken, gerekli onarımın yaptırılmamış olmasının beklenmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Bununla birlikte, yaptığım araştırmada işletmenin Google yorumlarında da aynı tarih aralığında benzer nitelikte yakıt ve araç arızası şikayetlerinin bulunduğu tarafımızca tespit edilmiştir. Bu durumun da olayın değerlendirilmesinde dikkate alınması gerektiği kanaatindeyim. Öte yandan, konunun en başından itibaren yakıt analizinin yapılması ve analiz sonuçlarının tarafıma bildirilmesi yönünde talepte bulunmama rağmen, Total yetkilileri tarafından sonuçların paylaşılacağı belirtilmiş olmasına karşın bugüne kadar herhangi bir analiz raporu veya resmi bilgilendirme tarafıma ulaştırılmamıştır. Sürecin bu denli uzaması, akaryakıtın ayıplı mal niteliğinde olup olmadığı hususunda tereddüt oluşturmakta olup, analiz sonuçlarının neden paylaşılmadığının ve inceleme sürecinin neden geciktirildiğinin açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Bu nedenle yakıt numunesine ilişkin tüm analiz, inceleme ve değerlendirme raporlarının eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu nedenle; yakıt kaynaklı olduğu değerlendirilen arıza nedeniyle oluşan motor değişimi dahil tüm zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, yakıt numunesi ve inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini, konu hakkında resmi ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin titizlikle yürütülmesini talep ediyorum.

Bugüne kadar tarafıma yakıt numunesinin alınıp alınmadığı, analiz yapılıp yapılmadığı veya inceleme sonucuna ilişkin hiçbir bilgi verilmemiştir. Konunun üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen benimle hiçbir yetkili iletişime geçmemiş, herhangi bir rapor veya resmi dönüş paylaşılmamıştır. Ayrıca ilgili tarihlerde işletmenin Google yorumları incelendiğinde, aynı dönemde yakıt alan başka araç sahiplerinin de benzer şekilde yakıt kaynaklı arıza ve mağduriyet yaşadığı açıkça görülmektedir. Bu durum, yaşanan olayın münferit olmadığını ve akaryakıtın niteliğine ilişkin ciddi şüpheler bulunduğunu göstermektedir. Bu nedenle, yakıt numunesine ilişkin tüm analiz ve inceleme raporlarının gecikmeksizin tarafıma iletilmesini, neden bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

10 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla tarafıma ne bir dönüş sağlandı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En çok merak ettiğim konu ise şudur: Mayıs ayında alınması gereken akaryakıt numune analiz sonucu nerede? Bu rapor neden hâlâ tarafımla paylaşılmadı? Total'den bu süreçle ilgili şeffaf ve resmi bir açıklama bekliyorum. Kamuoyunun da merak ettiği bu numune sonucu neden açıklanmıyor? Kimden, ne saklanıyor?