Total İstasyonunda Puan Kullanımında Personelin Saygısız Davranışı

1 Nisan 2026 saat 12.50’de Sincan Ayaş Yolu 26. Km Organize Sanayi karşısındaki totalenergies istasyonunda, Total Club uygulamamda biriken puanları kullanarak yakıt almak isterken yine ciddi bir sorun yaşadık. Uygulama benim telefonumda yüklü, eşim istasyona giderek benim adıma kayıtlı puanları kullanmak istedi ancak görevli personel yardımcı olmadı, son derece ilgisiz ve alakasız davrandı.

Bu durum aynı istasyonda daha önce de yaşandı. Daha önce oğlum puanları kullanmak istediğinde de sorun çıkardılar, uzun uğraşlar sonunda zorla işlem yapıldı. Bu kez ise eşime yakıtı hiç vermediler. İstasyona ben gittiğimde de “Ne kadar puanınız var ki, bizi uğraştırıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve müşteri odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Total Club uygulamamda 2.387 TL tutarında puan birikmiş durumda ve bu puanları yakıt alımında sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Puanlarımı kullandıktan sonra, yaşadığım bu tavır ve memnuniyetsizlik nedeniyle hem uygulamayı hem de bu istasyonu hayatımdan çıkaracağımı belirtmek istiyorum. İstasyondaki personelin tutumu ve müşteriye yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.