Total İstasyonunda Hijyeni Olmayan Tuvaletler Ve Saygısız Personel

Dün saat 16.00-16.30 civarında arkadaşlarımla birlikte Antalya Aksu Çalkaya mevkiindeki Total istasyonunda mola verdik. İstasyondaki tuvaletler son derece bakımsız ve hijyenden uzaktı. İki bayan tuvaletinden birinde sifon neredeyse hiç su akıtmadığı için içerisi pislik içinde kalmıştı ve beş kadın olarak diğer tek kabin için sıra beklemek zorunda kaldık. Bir bayan temizlik görevlisi sonradan arkamızdan gönderildi. Ama o da kadınları eleştiren yorumlar yaptı. Oysa tuvaleti kirletenler biz değildik.

Durumu içeride görevlilere ilettiğimde beni binanın arkasındaki harici bir tuvalete yönlendirdiler. Orası ise tam anlamıyla kabustu; tuvalet kağıdı yoktu, çöpler doluydu ve genel temizlik kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Bunu da ayrıca personele söylediğimizde, aldığımız cevap “Tuvalet kâğıtlarını çalıyorsunuz, ondan koymuyoruz” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir ifade oldu.

Kendini kurumsal gösteren bir markanın, hem tuvalet hijyenine bu kadar önem vermemesi hem de müşterilerine bu üslupta hitap etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tuvalet kağıdı alınır endişesiyle tuvalete malzeme koymamak yerine bu durumun yönetilmesini ve en azından müşteriye karşı özür dileyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İlgili istasyonda tuvaletlerin derhal hijyen ve bakım açısından kontrol edilmesini, gerekli temizlik ve teknik düzenlemelerin yapılmasını ve personele müşteriyle doğru iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum