Total Güzel Enerji'de Yakıt İndirimi Kampanyası ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Total Güzel Enerji’den OYAK üyesi olarak indirimli yakıt almaya başladığımdan beri, aracımı her değiştirdiğimde müşteri hizmetlerini arayıp eski aracımı sildirdim ve yeni aracımın kaydını yaptırarak yıllardır sorunsuz şekilde yüzde 5 yakıt indirimi kampanyasından faydalandım. Total Enerji, OYAK iştirakleri arasında yer aldığından aynı hanedeki eş ve çocuklara ait araç ve gayrimenkuller de aynı hane kapsamında değerlendirilerek bugüne kadar işlem yapılmaktaydı. Örneğin, eşimin adına kayıtlı olan ve kredisini benim ödediğim ev ile eşime ait araç, benim üyeliğim üzerinden kampanyadan faydalanabiliyordu.

07.04.2026 günü de her zamanki gibi üzerime kayıtlı aracın satışını gerçekleştirdim, aynı gün yeni araç satın aldım ve eski aracımı iptal edip yeni aracımın kaydını yaptırmak için Total Güzel Enerji müşteri hizmetlerini aradım. Saat 20.35’te mobil üzerinden yazıştığım ve telefonda görüştüğüm E*** isimli çalışan, eşe ait aracın kampanya kapsamında değerlendirilemeyeceğini, talimat olduğunu söyleyerek aracımızın kaydını yapmadı. Yeni bir değişiklik olduğunu, bu değişikliğin ne olduğunu söylemeye yetkisinin olmadığını, soyadını dahi söylemeye yetkisinin olmadığını ifade etti; buna karşın benim kişisel bilgilerimi talep etmekten çekinmedi.

Tarafımdan böyle bir talimat varsa okunmasını talep etmeme rağmen “gizli, söyleyemem” şeklinde bir açıklama yaparak, son derece yetersiz ve tutarsız bir iletişim sergiledi. Bilgi vermeye yetkili olmadığı halde müşteri hizmetlerinde görevli olması, OYAK üyesi ve Total iştiraki kullanıcısı olarak bende ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Yıllardır eşime ait araç kampanyadan benim üyeliğim üzerinden sorunsuz faydalanırken, bugün hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan bu hakkımın kaldırılmasını ve bu şekilde muamele görmeyi kabul etmiyorum.

Tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden yürüyen bu süreçle ilgili olarak, öncelikle müşteri temsilcisi E*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, eşime ait aracın da bugüne kadar olduğu gibi OYAK üyeliğime tanımlı yüzde 5 yakıt indirimi kampanyasından faydalanmasının sağlanmasını ve yeni araç kaydımın derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.