Kaba Personel Yaklaşımı Düzenli Müşterileri Rahatsız Ediyor: İnceleme Ve Uyarı Talebi

Ben selami T***, otobüs kaptanıyım. Yaklaşık 22 gündür Tekirdağ Malkara istikameti üzerindeki Total istasyonunuzu her gün iki otobüsle düzenli mola noktası olarak kullanıyoruz. Yolcularımız market ve restoranınızı kullanıyor, biz kaptanlar da marketten alışveriş yapıyoruz.

09.05.2026 tarihinde yine aynı istasyonunuzda mola verdiğimizde marketten aldığım sigarayı, anında fark ettiğim bir yanlışlık nedeniyle değiştirmek istedim. Kasada görevli, adının M******* olduğunu söyleyen personel, talebime sert ve kaba bir tavırla “değişmiyor” diyerek karşılık verdi ve açıkça “gelmenizi istemiyoruz” anlamına gelen ifadeler ve tavırlar sergiledi. Uzun süredir burayı tercih ettiğimizi ve bu tür küçük hataların düzeltilmesinin normal olduğunu söylememize rağmen, ısrarla olumsuz ve kırıcı bir üslupla konuşmaya devam etti.

Total gibi kurumsal bir firmaya bu tarz kaba ve misafirperver olmayan davranışların yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle uzun süredir düzenli olarak istasyonunuzu tercih eden kaptanlar ve yolcularınız açısından bu yaklaşım kabul edilebilir değil. İstasyonunuzdaki bu personelin daha kibar, saygılı ve müşteri odaklı olması için uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa davranışıyla ilgili inceleme yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.