Tosla’da 18 Yaş Altı Kullanıcılar İçin Kimlik Doğrulama Kısıtlaması Bildirimi Eksikliği

21.07.2026 tarihinde Cepte şok üzerinden fiziksel Tosla Mastercard kartı satın aldım ve bu işlem için 50 TL ödedim. Ardından kartı Tosla uygulamasına eklemek istediğimde kimlik doğrulama aşamasında sürekli “Bir sorunla karşılaştık, nedenini biz de bilmiyoruz.” şeklinde bir hata alıyorum ve kimlik doğrulama işlemini tamamlayamadığım için fiziksel kartımı hesabıma ekleyemiyorum.

Tosla müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, MASAK düzenlemesi nedeniyle 18 yaş altı kullanıcıların kimlik doğrulama işlemlerinin geçici olarak durdurulduğu, bu nedenle işlemin tamamlanamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ben, kartı satın almadan önce bu duruma ilişkin açık ve görünür bir bilgilendirmeyle ne satış noktasında ne de Tosla’nın resmi internet sitesi, mobil uygulaması ve diğer dijital kanallarında karşılaşmadım. 18 yaş altı kullanıcıları doğrudan etkileyen veya etkileyebilecek böyle bir kısıtlamanın, özellikle kimlik doğrulamasına dayalı ürün ve hizmet satışında, satın alma öncesinde kullanıcıya açık, anlaşılır ve dikkat çekici biçimde sunulmasının gerekli olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle, Tosla’nın 18 yaş altı kullanıcılar için kimlik doğrulama işlemlerinin geçici olarak durdurulduğuna ilişkin bilgiyi kart satışı öncesinde resmi internet sitesi, mobil uygulaması ve diğer satış kanallarında açık, şeffaf ve görünür şekilde paylaşmasını; ayrıca bu eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.