Tosla’da Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle 550 TL Kullanılamıyor

Tosla’dan 18 yaş altı kart aldım ve 21 Mayıs Perşembe günü saat 16.00 civarında kartıma yaklaşık 550 TL yükledim. Ancak kimlik doğrulaması sırasında “Ne oldu biz de anlayamadık” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyor veya çekemiyorum. Para yükleyebildiğim bir hesaptan, sadece kimlik doğrulaması yüzünden paramı alamamak beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Yaşadığım sorunla ilgili Tosla müşteri hizmetlerini aradığımda ise “MASAK kararı” gibi ne olduğunu tam açıklamadıkları bir şey söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem param içeride kaldı hem de net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor.

18 yaş altı kullanıcı olarak hesabımdaki 550 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya kimlik doğrulama sorunumun hemen çözülerek paramı kullanabilir hale gelmemi istiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.