Tosla POS (Ak‑Öde) sistemini e‑ticaret sitemiz www.gumrukavm.com.tr üzerinde ödeme altyapısı olarak kullanmaya başladık. Başlangıçta hem tek çekim hem de taksit oranlarımız belirlendi ve bu şartlarda onay verilerek sisteme alındık. Uzun süre müşterilerimiz sorunsuz şekilde tek çekim ve taksitli alışveriş yaparken, bir anda hiçbir bilgilendirme yapılmadan taksit imkanı kapatıldı. Bu süreçte sitemizden alışveriş yapmak isteyen müşterilerimiz hata aldıkları için işlemlerini tamamlayamayıp siteden ayrıldılar.
Durumu sorduğumuzda tarafımıza “5311 Çok Reyonlu Mağazalar (Department Stores)” kodu nedeniyle taksitlerin kapatıldığı söylendi. Ancak biz taksite yasaklı kategoride ürün satmıyoruz; ilk anlaşma sırasında da hangi ürünleri sattığımızı, gümrük ihalelerinden yani Ticaret Bakanlığı’ndan faturalı ürünler sattığımızı açıkça belirttik ve web sitemiz incelenerek onay verildi. Buna rağmen hiçbir uyarı, yazılı bilgilendirme veya makul bir gerekçe sunulmadan taksitlerin kapatılması bizi hem ticari olarak hem de itibar anlamında ciddi şekilde mağdur etti.
Ayrıca aynı sektörde faaliyet gösteren başka firmalarda böyle bir kısıtlama bulunmadığını, sahibinden.com, Dolap, Letgo, Gardrops gibi platformlarda ve Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi büyük e‑ticaret sitelerinde taksitli satışların devam ettiğini görüyoruz. Eğer ortada bir kanuni kısıtlama varsa, bunun neden sadece bize uygulandığını anlamakta güçlük çekiyoruz.
Bu süreçte Tosla ile resmi kanallardan iletişime geçtik, kayıt açtırdık; ancak aldığımız yanıtlar tatmin edici olmamıştır. Taksitlerin neden kapatıldığına dair net, mantıklı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse en kısa sürede yeniden taksitli satışa açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız müşteri kaybı ve ticari mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar