Sim Kart Blokemi Kaldırılmadı, Bakiye Kullanılamıyor

Tosla hesabımda sim kart blokesinin kaldırılması için istenen tüm belgeleri göndermeme rağmen yaklaşık 2 haftadır bloke kaldırılmıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımın içinde bakiye bulunmasına rağmen bu nedenle paramı kullanamıyor, işlem yapamıyorum.

Sim kart blokesini kaldırmak için kimlik fotokopimi, kimliğimle çekilmiş selfie, blokemin kaldırılmasını talep ettiğim imzalı yazıyı ve diğer istenen evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat kapalı olduğu için ulaşamıyorum. Mail attım, ancak geri dönüş yapılmıyor. Uygulamaya zaten bağlanamadığım için oradan da destek alamıyorum, sadece “mail atın” denip geçiliyor fakat o maillere de yanıt verilmiyor.

Tüm belgeleri göndermiş olmama ve içeride bakiyem bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum.