Kimlik Doğrulama Hatası Ve Yaş Uyarısı Nedeniyle Cüzdan Bakiyesi Kullanılamıyor

Tosla Cüzdan hesabımda bulunan bakiyemi harcamak istiyorum ancak her işlem denememde kimlik doğrulaması istiyor. Kimlik doğrulamasını yapmaya çalıştığımda ise “ne olduğunu biz de anlamadık” şeklinde bir hata uyarısı alıyorum ve doğrulama tamamlanmadığı için hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Bakiyemi banka hesabıma iade etmek istediğimde de bu kez “18 yaşından küçüksünüz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Hesap kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen ne harcama yapabiliyorum ne de paramı banka hesabıma çekebiliyorum; para resmen içeride kilitlenmiş durumda.

Sabah saatlerinden beri bu sorun devam ediyor. Uygulama içinde belirtilen şekilde destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, uygulama içi destek kanalından da maalesef hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.

Hesabımda bulunan bakiyemin, kimlik doğrulama ve yaş uyarısı sorunu düzeltilerek en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.