to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Açılan Tosla Hesabının Kapatılması Ve Kişisel Verilerin Silinmesi Talebi
24 Aralık Çarşamba günü saat 15:59’da “Kart ücreti değişikliği” başlıklı bir SMS aldım ve bu SMS sayesinde adını daha önce hiç duymadığım Tosla adına üzerime hesap açıldığını, bilgim dışında bir hesap bulunduğunu fark ettim. Oysa ben Tosla’ya kendi rızamla herhangi bir başvuru yapmadım, uygulamayı kullanmadım ve hesap açmadım.
İnternette bulduğum iletişim numarasını aradığımda telefonla müşteri hizmeti vermediklerini, sadece uygulama üzerinden canlı destek olduğunu öğrendim. Bugün, çalışma saatleri içinde canlı destek üzerinden durumu anlattım, hesabın bilgim dışında açıldığını, kapatılmasını ve tamamen bloke edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Canlı destek, hesaba bloke koyduklarını söyledi; ancak hesabın bilgim dışında açıldığını belirttiğim halde, kapatılması için kimlik bilgilerimi, kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını, kimlikle birlikte selfie çekmemi ve “Tosla hesabımı kapatmak istiyorum” yazılı, imzalı bir kağıdın fotoğrafını e-posta ile göndermemi talep etti.
Adını yeni duyduğum ve bana ait olduğunu kabul etmediğim, zaten bilgim dışında açılmış bir hesap için bu kadar hassas kişisel veri ve belge istenmesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Üstelik hesap açılırken benden herhangi bir imza, ıslak imzalı belge ya da bu tarz detaylı evrak istenmemişken, bilgim dışında açıldığını belirttiğim bir hesabı kapatmak için bu kadar kapsamlı belge talep edilmesini mantıklı ve güven verici bulmuyorum. Şu ana kadar sadece bloke koyduklarını söylediler; kapatma işlemi yapılmadı, istenen belgeleri güvenlik endişesi nedeniyle göndermedim.
Bilgim dışında açılan bu hesabın, ek belge ve hassas kişisel veri talep edilmeden, güvenli bir şekilde ve tamamen kapatılmasını; adım kullanılarak açılan hesabın ve tüm kişisel verilerimin sistemlerinizden silindiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ait olmayan bu hesabın nasıl ve hangi bilgilerle açıldığının incelenmesini ve olası kötüye kullanımlara karşı gerekli önlemlerin alınıp bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte tarafıma gelen “Kart ücreti değişikliği” konulu SMS’in ekran görüntüsünü de ekleyeceğimi, bu mesajın da incelemeye dahil edilmesini talep ediyorum. Son olarak, bilgim dışında açılan bu hesap üzerinden şimdi veya ileride doğabilecek hiçbir yasadışı işlem ve maddi sorumluluğu kesinlikle kabul etmediğimi, bu konuda tüm sorumluluğun tarafıma ait olmadığının dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bilgim ve onayım dışında adıma Tosla hesabı açıldığını 24 Aralık Çarşamba günü saat 15:59’da gelen “Tosla Kart ücreti değişikliği” konulu SMS ile öğrendim. Eklediğim SMS ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, daha önce Tosla’ya herhangi bir başvurum, üyeliğim veya kart talebim olmamasına rağmen adıma hesap açılmış olması beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Yaşadığım durum üzerine Tosla ile iletişime geçmek istediğimde telefonla ulaşabileceğim bir çağrı merkezi olmadığını, yalnızca uygulama üzerinden canlı destek verildiğini öğrendim. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda hesabın sadece bloke edilmesi sağlandı, ancak hesabın tamamen kapatılması talebim yerine getirilemedi.
Hesabın kapatılması için benden önlü arkalı kimlik fotoğrafı, kimlikle birlikte çekilmiş selfie ve “Tosla hesabımı kapatmak istiyorum” yazılı, ad soyad ve imzamın bulunduğu bir kağıdın fotoğrafını tosladestek e-posta adresine göndermem istendi. Bilgim dışında açılan bir hesap için bu kadar detaylı kişisel veri talep edilmesini güvenli bulmadığım için bu belgeleri paylaşmayı kabul etmedim ve göndermedim.
Bu hesap üzerinden yapılmış ya da yapılabilecek hiçbir işlem, borç, harcama, üyelik, sözleşme veya benzeri maddi ya da hukuki sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum. Adıma açılan bu hesap kullanılarak doğmuş veya doğabilecek hiçbir yükümlülüğün tarafıma yansıtılmamasını özellikle talep ediyorum.
Bilgim dışında açılan bu hesabın, kişisel verilerim ve güvenliğim açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum. Adıma açılan Tosla hesabının, ek belge paylaşmaya zorlanmadan derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, bu süreçte alınan güvenlik önlemlerinin ve yapılan incelemenin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
