Garanti Bitiminden Hemen Sonra Arızalanan Toshiba TV İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İlgisizlik

2023 Eylül sonunda satın aldığım 58'' Toshiba 58UA2263DT model televizyonumun ekranı, garanti süresi bittikten yalnızca 1 ay sonra arızalandı. Ekim 2025’te yaşanan bu arıza sonrası Vestel yetkili servisi tarafından yapılan kontrolde, ekranın tamamen değişmesi gerektiği belirtildi. Ancak 58'' ekran stoklarında olmadığı için cihazın 65'' bir modelle değiştirilmesi ve bunun için 22 bin tl civarında bir ücret talep edildi. Ücretli değişimi kabul etmediğimi, televizyonumun garantisinin biteli henüz 1 ay olduğunu ve ödediğim 15 bin tl’nin karşılığının sadece 2 yıl olmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, servis yetkilileri herhangi bir çözüm sunmayıp yalnızca “Bu ücreti ödeyeceksiniz” şeklinde yanıt verdiler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Her yere şikayet edebilirsiniz” gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra tekrar arandım ve ücretin 16 bin tl’ye düşürüldüğü, istersem yine ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bunu da kabul etmedim. Ben bu cihazı sadece 2 yıl kullanmak için almadım. “Elimizde 58'' ekran yok” denmesi kabul edilemez; bir firmanın sattığı ürünün yedek parçasını bulundurması ve müşterisini mağdur etmemesi gerekir. Ücretsiz onarım veya ücretsiz değişim talebimi yineliyorum. Yıllardır Vestel, Regal ve Toshiba markalarına ait birçok ürünüm var ve çevremde de bu markaları önerdim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz olarak birebir değişimini talep ediyorum.