to read complaints and reviews, or file yours.Toshiba Klima Garanti Hakkında Yanlış Bilgi Verdiler
Ayvalık Toshiba bayisinden 24’lük Seiya model klima satın alırken ürünün 6 yıl garantili olduğu bilgisi verilerek 01.07.2026 tarihinde alışverişimi yaptım. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim, ancak şu anda tarafıma ürünün sadece 3 yıl garantili olduğu söyleniyor.
Bayi ile görüştüğümde, “bizlik bir durum yok, Ankara mail atmış” şeklinde bilgi veriyor ve bayilik tarafında bir sorun olmadığını, konunun Toshiba’nın merkezinden kaynaklandığını ifade ediyorlar. Yani bayinin de bu konuda bir engel çıkarmadığını, asıl sorunun Toshiba’nın ürününün arkasında durmaması olduğunu düşünüyorum.
Toshiba müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Görüşmelerde bana, 6 yıl garantinin sadece resmi siteden yapılan alışverişlerde geçerli olduğu, bayiden alınan ürünler için geçerli olmadığı söylendi. Ancak markanın resmi sitesinde incelediğimde bu ürün ve model için 6 yıl garanti ibaresi hâlâ bulunuyor ve bunun sadece resmi siteden alınan ürünlere özel olduğuna dair herhangi bir açıklamaya rastlamıyorum.
Ben ürünü özellikle 6 yıl garanti bilgisine güvenerek satın aldım. Şu anda hem bayiden aldığım bilgiyle hem de resmi sitedeki açıklamalarla müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar çelişiyor ve mağdur konuma düşüyorum. Toshiba’dan, satış sırasında belirtilen 6 yıllık garanti süresinin tarafıma tanımlanmasını ve resmi sitedeki bilgilendirme ile sahadaki uygulamanın net ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Toshiba Klima
Puanlamamdan sonra 3 yıl daha garanti süremin ekleneceği söylendi buna istinaden yapıyorum puanlamayı. Doğru bir şekilde sonuçlanır umarım şimdiden teşekkür ederim
