to read complaints and reviews, or file yours.Toshiba Klima Satın Aldığım Klimanın Garanti Süresi Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kısaltıldı!
26.09.2025 tarihinde İzmir SB İklimlendirme’den kredi kartı ile toplam 90.800 TL ödeyerek satın aldığım Toshiba Multi klima (RAS-2M18G3AVG-TR Multi Dış Ünite, RAS-M13E2KVG-TR Seiya Plus Multi İç Ünite, RAS-M16E2KVG-TR Seiya Plus Multi İç Ünite) ile ilgili garanti süresi konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ürünlerin garanti belgesinde açıkça 6 yıl garanti olduğu belirtilmesine rağmen, 4440128 numaralı müşteri hizmetlerinden arandığımda bana 3 yıl garanti olduğu, daha uzun garanti için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Kendilerine 6 yıl yazan garanti belgesinden bahsettiğimde belgeyi 0532 *** 33 34 numaralı WhatsApp hattına göndermemi istediler. Gönderdikten 10 gün sonra Alarko Carrier firmasından gelen SMS’te de garanti sürem 6 yıldan 3 yıla düşürülmüş olarak bildirildi. Oysa elimde kaşeli ve imzalı, 6 yıl garanti süresini gösteren resmi garanti belgem mevcut.
Garanti süresinin satış sonrası tek taraflı olarak değiştirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırıdır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve belge üzerinde belirtilen süre boyunca geçerli olmalıdır. Satıcının bu süreyi tek taraflı olarak kısaltma hakkı bulunmamaktadır.
Talebim; kaşeli ve imzalı 6 yıl garanti belgeme uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti sürem netleştirilsin ve tarafıma yazılı olarak bildirilsin. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi gibi haklarımın 6 yıl boyunca korunduğuna dair resmi bir belge verilmesini istiyorum. Fatura numaram: sbk2025000000***.
Ek olarak, garanti belgesi fotokopisi ve ilgili SMS’in ekran görüntüsünü başvuruya ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Toshiba Klima
Vaat edilen garanti evrakları hakkında 1 aydan fazladır bekliyorum. Henüz tarafıma ulaşan herhangi bir evrak yoktur. Ya da sistem bilgisi.
Telefon ile arayıp görüştüm hiçbir sonuç alamadım. Marka verdiği sözden döndü. Verdiği sözü yerine getirmedi. Oyalandım sonuç olarak.
Firmadan hala dönüş beklemekteyim.
Sayın Fatih Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. SB İklimlendirme olarak tarafınıza satışı gerçekleştirilen ürünün garanti süresi, satın alma öncesinde hem ürün ilan açıklamasında açık şekilde belirtilmiş hem de WhatsApp yazışmalarımızda yazılı olarak tarafınıza iletilmiştir. İlgili ürünün garanti süresi kurulum tarihinden itibaren 3 yıl olarak belirtilmektedir. Bu husus kayıtlarımızla sabittir. Firmamız tarafından 6 yıl garantiye ilişkin herhangi bir yazılı veya sözlü taahhütte bulunulmamıştır. Sistemsel teknik bir görüntüleme hatasından kaynaklı olası bir yanlış anlaşılma söz konusu olmuş olsa dahi, satış öncesinde tarafınıza iletilen yazılı bilgiler esas alınmaktadır. Tüm yazışmalar ve kayıtlar firmamız sisteminde mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilerle paylaşılabilir. SB İklimlendirme olarak şeffaf, belgeli ve dürüst ticaret anlayışıyla hizmet vermekteyiz. Konunun karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, SB İklimlendirme