Toshiba Klima Satın Aldığım Klimanın Garanti Süresi Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kısaltıldı!

26.09.2025 tarihinde İzmir SB İklimlendirme’den kredi kartı ile toplam 90.800 TL ödeyerek satın aldığım Toshiba Multi klima (RAS-2M18G3AVG-TR Multi Dış Ünite, RAS-M13E2KVG-TR Seiya Plus Multi İç Ünite, RAS-M16E2KVG-TR Seiya Plus Multi İç Ünite) ile ilgili garanti süresi konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ürünlerin garanti belgesinde açıkça 6 yıl garanti olduğu belirtilmesine rağmen, 4440128 numaralı müşteri hizmetlerinden arandığımda bana 3 yıl garanti olduğu, daha uzun garanti için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Kendilerine 6 yıl yazan garanti belgesinden bahsettiğimde belgeyi 0532 *** 33 34 numaralı WhatsApp hattına göndermemi istediler. Gönderdikten 10 gün sonra Alarko Carrier firmasından gelen SMS’te de garanti sürem 6 yıldan 3 yıla düşürülmüş olarak bildirildi. Oysa elimde kaşeli ve imzalı, 6 yıl garanti süresini gösteren resmi garanti belgem mevcut.

Garanti süresinin satış sonrası tek taraflı olarak değiştirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırıdır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve belge üzerinde belirtilen süre boyunca geçerli olmalıdır. Satıcının bu süreyi tek taraflı olarak kısaltma hakkı bulunmamaktadır.

Talebim; kaşeli ve imzalı 6 yıl garanti belgeme uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti sürem netleştirilsin ve tarafıma yazılı olarak bildirilsin. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi gibi haklarımın 6 yıl boyunca korunduğuna dair resmi bir belge verilmesini istiyorum. Fatura numaram: sbk2025000000***.

Ek olarak, garanti belgesi fotokopisi ve ilgili SMS’in ekran görüntüsünü başvuruya ekleyeceğim.