Kış Aylarında Uzun Süreli Elektrik Kesintileri Mağduriyeti

Toroslar Elektrik Dağıtım’ın Mersin Mut Güllük Mahallesi Rızabey Sokak bölgesinde hafta sonları, özellikle de cumartesi günleri tüm gün süren elektrik kesintilerinden yıllardır bıktık. Ödemesini yaptığım bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak artık kabul edilebilir değil.

Sağlık sorunu olan, cihaza bağlı yaşayan insanlar var, evlerde yaşlılar, çocuklar var, soğuk kış gününde kombiler, sobalar çalışmıyor, tüm gün elektrik kesmek nasıl bir planlama anlayışıdır anlamıyorum. Bir güne sıkıştırmak yerine işi gerektiğinde iki ayrı güne, üç ayrı güne yayabilirler ama tüm mahalleyi sabahtan akşama elektriksiz bırakmak akılcı bir yaklaşım değil. İnsan hayatını, sağlığını ve temel ihtiyaçları hiçe sayan bir uygulama haline gelmiş durumda.

Yakın zamanda, yaklaşık 3 gün önce canlı destek hattınızla da görüştüm ve ertesi gün yapılacağı söylenen kesintinin en azından yarım güne çekilmesi talebimi ilettim. Başvuru oluşturuldu, “saha ekibine iletildi, dönüş bekleniyor” ifadesi dışında hiçbir somut adım atılmadı, üç gündür kayıt aynı şekilde beklemede görünüyor. Bu durum bana sadece göstermelik bir “yardımcı oluyoruz” görüntüsü veriyor, gerçek bir çözüm niyeti hissetmiyorum.

Canlı destekte görüştüğüm Elif Hanım ve diğer çalışanlar açısından da şunu özellikle belirtmek istiyorum: Müşteri zaten başvuru numarasını, derdini, yaşadığı sorunun ciddiyetini anlatmışken, daha en başta abone bilgisi sormadan önce karşısındaki insanı gerçekten dinleyip ne söylediğini anlamaya çalışmaları gerekiyor. Verdiğim başvuru numarasından gerekli bilgilere ulaşabilecekleri halde, ezbere sorularla ilerlenmesi, müşteriyi insan yerine koymayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. En azından verilen başvuru numarasından sürecin bütün detayını görebilecek, buna göre çözüm üretebilecek bir yetkinlik ve dikkat bekliyorum.

Elimde 9342473009 numaralı başvuru kaydı bulunmaktadır. Yarın için planlandığı belirtilen kesintinin özellikle sağlık sorunları ve soğuk hava koşulları da dikkate alınarak acil olarak yeniden gözden geçirilmesini, tüm gün yerine makul bir süreye ve uygun saatlere çekilmesini ivedi şekilde talep ediyorum. Ayrıca yıllardır süren ve özellikle hafta sonları tüm günlere yayılan bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten dinleyen, süreci takip eden ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.