Haksız Fesih Nedeniyle Kış Ortasında Doğalgazımız Kesildi

Torosgaz Kütahya’nın 30237613 abone numaralı dairesinde, 27.01.2025 son ödeme tarihli 38,40 TL tutarında bir borç çıkarılmış olduğunu, herhangi bir bildirim yapılmadığı ve sonraki faturalara da yansıtılmadığı için, doğalgazımız mühürlendikten sonra öğrendik. Dairemizdeki faturalar düzenli ve zamanında ödenmesine rağmen, bu küçük tutarlı borç için hiçbir şekilde tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmadı.

16.12.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtiğimizde, sayaç okuma esnasında bir hata yapıldığı ve bu hatanın sistem üzerinden giderildiği yazılı olarak tarafımıza bildirildi. Buna rağmen doğalgazımız 16.12.2025 tarihinde mühürlendi ve firmanın beyanına göre 15.12.2025 tarihinde tüm borçların kapatıldığı, buna bağlı olarak da aboneliğin feshedildiği söylendi. Oysa 38,40 TL dışındaki tüm borçlarımızı aynı gün, doğalgazın kesildiği tarihte ödemiş durumdayız ve sistemde ödenmemiş başka bir borç görünmemektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, yeni abonelik başvurusu yapmamız gerektiği yönünde ısrarcı olunmuş, mevcut ve düzenli işleyen aboneliğimiz haksız şekilde sona erdirilmiştir. EPDK kuralları çerçevesinde, anlık ödemesi yapılmış bir borca rağmen aboneliğin feshedilmesi ve kış günü dairede yaşayan kat maliklerinin soğukta bırakılması hukuka ve tüketici hakkına aykırı bir uygulamadır.

Hiçbir gecikme kastımız olmadığı, tüm faturaların düzenli ödendiği ve sayaç okuma hatasının da firma tarafından kabul edildiği bu olayda, aboneliğimin haksız yere feshedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Torosgaz Kütahya’nın, aboneliğim üzerindeki haksız fesih kaydını kaldırarak mevcut aboneliğimi tekrar aktif hale getirmesini ve doğalgazımızın ek masraf ve yeni abonelik zorunluluğu olmadan ivedilikle açılmasını talep ediyorum.