Görevlinin Kaba Tutumu Ve Doğalgaz Açma Gecikmesi

Torosgaz’a Kütahya Merkez’deki aboneliğimle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti ve çalışanınızın kabul edilemez tavrını belirtmek istiyorum. 30.09.2026 tarihinde doğalgaz açma başvurumu yaptım ve bana 4 iş günü içinde gelecekleri söylendi. Buna güvenerek bekledim. 02.10.2026 günü saat 14:40 civarında A**** M**** isimli görevli adrese geldi. Ancak ocakta gaz gezme olmadığı için gazı açamayacağını söyleyip en ufak bir çözüm üretmeden, sorunu gidermek için en küçük bir çaba göstermeden işlem yapmadan gitmek istedi.

Kendisine “10 dakika bekleyin, kahve yapalım, hemen hallettireyim” diyerek son derece anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştım. Buna rağmen “benim 1 dakikam bile kıymetli” diyerek, yüzüme dahi bakmadan, son derece kaba ve saygısız bir tavırla binadan çıkıp gitti. Bir müşteriye karşı bu kadar umursamaz, ters ve kırıcı davranılması, hem şirketinizi hem de markanızı temsil eden bir görevli açısından kesinlikle kabul edilemez.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi belirttik” denilip, tamamen ezbere, otomatik cümlelerle geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı. Havalar soğumuşken duş alamadığımı, evde ciddi şekilde mağdur olduğumu, temel bir ihtiyacımı bile karşılayamadığımı defalarca dile getirmeme rağmen kimse gerçek anlamda ilgilenmedi, çözüm üretmedi. Ücret tahsilatı söz konusu olduğunda saniyesinde işlem yapılırken, hizmet verme ve müşteriye saygı gösterme konusunda aynı hız ve özenin gösterilmemesi, açıkça müşterinin önemsenmediğini hissettiriyor.

Özellikle gelen görevli A**** M****’in üslubu, yaklaşımı ve sorunu çözmek yerine arkasına bakmadan işi bırakıp gitmesi nedeniyle kendisinden son derece şikayetçiyim. Bu davranışın asla karşılıksız kalmamasını, personeliniz hakkında ciddi bir inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını, benimle de bunun sonucu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evimin doğalgaz açma işleminin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, beni bu derece mağdur eden bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.