Garanti Servisi Kullanıcı Hatası Dedi Ve Açıklama Sunmadı Torima Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesi

Torima marka tcc01 model halı ve koltuk yıkama makinesini 26.11.2025 tarihinde İdefix mağazasından satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen su ve buhar vermemeye başladı ve kısa sürede arızalandı. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına güvenerek servise gönderdim.

Yaklaşık 5–6 ay önce gönderdiğim ürün için tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmeden, bilgi verilmeden, sistem üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Ne arıza ile ilgili detay verildi ne de tamir seçeneği ya da ücretli onarım teklifi sunuldu. Eğer bir ücret talep edilseydi, ürünü çöpe atmak yerine tamir ettirmeyi tercih ederdim.

Ürünün henüz ikinci kullanımda bozulması, parça temininin başka yerden yapılamaması ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ücretini ödediğim bu ürün şu anda kullanılmaz halde elimde kaldı.

Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ya da onarım yapılamıyorsa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden kullanıcı hatası denildiğine dair yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.