Arızalı Bebek Kamerası İçin İade Reddi Ve Teknik Servis Sorunu

2025 yılının 10. Ayında idefix üzerinden Torima bebek kamerası Wi-Fi Smart 17 model ürünü satın aldım. Ürünü bebek takibi için almıştım ancak cihazın hoparlör sistemi çalışmıyor, dışarı hiç ses vermiyor. Bu nedenle ürünü kullanamadım ve kamera hâlâ açılmamış, kullanılamaz durumda elimde bekliyor.

Sorunu fark eder etmez 26.10.2025 tarihinde idefix üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü Hepsijet ile gönderdim. Ancak idefix daha sonra elektronik ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek talebimi kabul etmedi ve ürünü 05.11.2025 tarihinde bana geri gönderdi. Ardından bu kez teknik servise yönlendirdiler, teknik servis için de bir kod verdiler fakat teknik servis ürüne bakmadan tekrar bana geri yolladı.

Yaklaşık 10 aydır idefix ve Torima arasında defalarca uğraşmama rağmen ne satıcının ne de markanın ürünün arkasında durduğunu göremedim. İdefix yorumlar kısmında yaşadığım bu sorunu yazmama da izin vermiyor. Torima ise teknik servisi olduğunu söylüyor ama ulaşabileceğim bir muhatap yok, telefonlara bakılmıyor ve sorunla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Sipariş numaram ide68f7da4518028’dir.

Kullanılmamış, arızalı gelen bu ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem idefix’in hem de Torima’nın gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.