Garanti Kapsamındaki Cam Silme Robotunda Parça Kırılması Ve Fahiş Ücret Talebi

Hutt ddc55 cam silme ve temizleme robotunu yaklaşık 16 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş no: 423 560 814 1). Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 26 Şubat 2026 tarihinde tamamen normal bir temizlik esnasında, ped takılan plastik yuvarlak parça kendi kendine kırıldı ve cihazı artık hiç kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım; temsilciye bağlanmak oldukça zor oldu. Görüştüğümde, kırılan basit bir plastik parça için benden 1.500 TL + KDV talep edildi. Bu talep edilen tutar, hem parçanın basitliği hem de ürünün toplam maliyetiyle kıyaslandığında son derece fahiş ve orantısız bir ücret olarak değerlendiriyorum.

Ürünün garanti kapsamında olması, faturamın elimde bulunması ve parçanın normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılması nedeniyle, bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmezse, en azından parça fiyatının makul ve ürünün değeriyle orantılı bir seviyeye çekilerek tarafıma sunulmasını bekliyorum. Sorunumun incelenerek kullanıcı mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.