Ayak Yaralayan Bot İçin Üretim Hatası Olmadığı Söylenmesi Ve İade Reddi

25.01.2026 tarihinde İstanbul Levent semtindeki Öz Dilek AVM’de bulunan FLO mağazasından Torex marka bot satın aldım. Ürünü sadece 2 gün giyebildim ve ayağımı ciddi şekilde yara yaptı, yürümekte zorlandım, bununla ilgili çekilmiş fotoğraflarım da mevcut.

Sorunu yaşayınca önce ürünü aldığım Levent Öz Dilek AVM FLO mağazasına gittim. Mağazada boyu kısa, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir çalışan benimle ilgilendi. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, istersem sadece bir numara verip orayı arayabileceğimi söylediler. Verdikleri numarayı aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve mağaza personeli çözüm üretmek için başka bir adım atmadı.

Daha sonra aynı gün yakınındaki Metrocity AVM’de bulunan FLO mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar daha ilgili davrandı ve yetkili firma sahibinin numarasını verdiler. Kendisiyle görüştüğümde iade ile ilgili anket oluşturmam gerektiği söylendi, ben de belirtildiği şekilde anketi oluşturup süreci başlattım. Yürüyemeyecek duruma geldiğim için mecburen aynı yerden başka bir ayakkabı satın alıp öyle evime döndüm.

28.01.2026 tarihinde tarafıma “üründe üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ödediğim tutar 1.184,97 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sistemde 102046329005 numaralı kaydım bulunmaktadır. Benim anlayamadığım nokta, bir ayakkabı müşterinin ayağını bu kadar yara yapmasına rağmen, sadece “üretim hatası yok” denilerek tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasıdır.

Ben özellikle “mutlaka paramı verin, illa değişim yapın” şeklinde bir yaklaşımda bulunmadım; ancak hem yaşadığım sağlık problemi hem de ilk gittiğim mağazadaki ilgisizlik ve “biz bir şey yapamayız” tavrı nedeniyle FLO ve Torex markasından şikayetçiyim. Durumumun yeniden, müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini, incelenme sürecinin gözden geçirilmesini ve mağaza çalışanlarının bu tür şikâyetlerde daha çözüm odaklı davranması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.