Toptop Uygulamasında 17.000 TL’lik Para Çekme Taleplerinin Sürekli İptali Ve İade Yapılmaması

Toptop uygulamasından yaptığım para çekme taleplerim hiçbir şekilde hesabıma aktarılmadığı gibi sistem tarafından sürekli iptal ediliyor. Dün ve bugün de dahil olmak üzere her gün çekim denemesi yaptım, bugün toplam 2.000 TL, daha önceki işlemlerle birlikte yaklaşık 15.000 TL tutarında çekim talebim oldu ancak bu tutarların hiçbirinin iadesi gerçekleşmedi.

Uygulama içinde para çekme işlemlerim iptal edildiğinde herhangi bir gerekçe sunulmuyor, sadece “Biz buradan iadesini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir açıklama yapılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cümleyi tekrar edip ne nedenini anlatıyorlar ne de çözüm sunuyorlar. Param uygulama içinde adeta bloke edilmiş durumda ve kullanamıyorum. Defalarca talep etmeme rağmen, iptal edilen hiçbir para çekim talebim için tarafıma iade yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Apple/iPhone müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da uygulamanın para çekme taleplerini reddettiği, işlemlerin uygulama kaynaklı iptal edildiği bilgisi verildi. Yani sorun tamamen Toptop uygulaması tarafından kaynaklanmaktadır.

Çok acil nakit ihtiyacım varken paramın bu şekilde tutulması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Toptop uygulamasındaki para çekme taleplerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hiçbirinin iadesi yapılmayan toplamda yaklaşık 17.000 TL civarındaki bakiyemin en kısa sürede ve gecikmeden banka hesabıma yatırılmasını, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Toptop hesabımın kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.