to read complaints and reviews, or file yours.ToptanTR Ve Hepsijet Kargo Hatası: Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi
09.10.2026 tarihinde ToptanTR mağazasından verdiğim siparişte 24 saat içinde teslimat taahhüdü bulunuyordu. Sipariş numaram ToptanTR 3173172’dir. ToptanTR uygulamasından kargo durumunu kontrol ettiğimde gönderimin Hepsijet İstanbul Avrupa transfer merkezinde olduğunu gördüm ve o gün içinde teslim edilmesini bekledim. Ancak teslimat gerçekleşmeyince tekrar kontrol ettiğimde bu kez kargomun Gaziantep transfer merkezinde göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine ToptanTR müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşadığım sorunu anlattım ve çözüm talep ettim. Defalarca e‑posta göndermeme rağmen ne ToptanTR ne de Hepsijet tarafından beni arayan, bilgi veren ya da sorunu çözen olmadı. Ücretini tahsil ettikleri ürünü göndermedikleri gibi, kargonun yanlış transfer merkezine yönlendirilmesiyle ilgili aksaklığı da gidermiyorlar ve ürün elime ulaşmadığı halde para iadesi de yapılmıyor.
Hem ToptanTR’den hem de Hepsijet’ten, siparişimin acilen doğru adrese teslim edilmesini veya ürün gönderilmeyecekse derhal ücret iadesinin yapılmasını, yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirme hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba f Uğur Bey, Öncelikle, 09.10.2026 tarihinde ToptanTR üzerinden oluşturduğunuz 3173172 numaralı siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi, kargo sürecinde meydana gelen aksaklıklar ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamış olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin 24 saat içerisinde teslim edilmesi yönündeki beklentinizin karşılanamaması ve kargo takip bilgilerinde gönderinizin farklı transfer merkezlerinde görünmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, konuyla ilgili geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Süreç boyunca müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz taleplerinizin beklentilerinizi karşılayacak şekilde sonuçlanmamış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün hasarlı olması nedeniyle ücret iadesi sürecinin başlatılacağı bilgisi tarafınıza daha önce e-posta aracılığıyla iletilmiştir. Bu doğrultuda, ürün bedelinin tarafınıza iade edilmesine ilişkin işlemler için gerekli süreç yürütülecektir. İade işleminin tamamlanma süresi, ilgili ödeme ve iade süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Yaşanan aksaklıkların ve teslimat sürecinde karşılaştığınız sorunların beklentileriniz doğrultusunda ilerlememiş olmasının farkındayız. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasının önemini biliyor, geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizin iyileştirilmesi açısından dikkate alıyoruz. Talebiniz ve bizimle paylaştığınız geri bildirimler için teşekkür eder, siparişinizle ilgili yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Ücret iadesi sürecinizle ilgili gelişmeler doğrultusunda bilgilendirilmenizi temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri Ekibi
Halen bir cevap veren yok. Her aradığımda "gün içerisinde mutlaka bilgi verilir" diyorlar. Resmen milletin parasına çökmeye çalışıyorlar. Kendilerinin 1 liraları size geçse 50 defa ararlar
Merhaba Uğur Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 3173172 numaralı siparişinize ilişkin ücret iadesi, iade işleminin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilecektir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2-5 gün içerisinde hesabınıza yansımış olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bizim aklimizin yetmediği 1 konu var. Paket 1 gün İstanbul'da 1 gün Gaziantep'te bu nasıl oluyor? Sizin kargo ile aranızdaki sorundan bize ne? 1 günde İstanbul'a gelen kargo 10 gündür Malatya'ya geri gidemedi? Benim iademi bugün 16/10/2026 tarihinde yapmadığınız takdirde hakkınızda Cumhuriyet Savcılığına "Nitelikli dolandırıcılık" yaptığınız için suç duyurusunda bulunacağım. Bu para belki cebimdeki son param, çocuğumun rızkı. Utanmanız da yok
2 günde para iadesi yapılacak dendiği halde ürün hala kargoda gözüküyor ve iade filan yok. Bugün 11. Gün. Bari sistemden iade gösterin. Ne kadar merdiven altı bir şirket olduğunuzu ispatladiniz. Kurumsal hiçbir yanınız yok maalesef. Her aradığımda aynı hikaye "şikayet oluşturduk, gün içerisinde bilgi verecekler"
